Zákaznická podpora
Náš tým je tu vždy, aby vám pomohl.
Odpovědi na běžné dotazy týkající se nákupu
Objednávky a expedice
Objednání zboží probíhá vyplněním objednávkového formuláře na našem e-shopu. Vyberete požadované zboží, způsob dopravy a platby, poté odešlete objednávku. Po odeslání obdržíte potvrzení o přijetí objednávky e-mailem.
Ano, registrace není povinná. Objednávku můžete vytvořit i bez registrace. Registrace však umožňuje pohodlnější objednávání a správu vašich údajů při dalších nákupech.
Ano, v závislosti na povaze objednávky (množství zboží, cena, náklady na dopravu) může být požadováno dodatečné potvrzení objednávky, například telefonicky.
Nabízíme různé možnosti dopravy, jejich dostupnost a náklady uvidíte při dokončování objednávky. Doprava je možná v rámci České republiky.
Doprava zdarma je nabízena při splnění minimální částky objednávky, kterou najdete uvedenou na webu. Pokud však dojde k částečnému vrácení zboží, může být nutné doplatit náklady na dopravu, pokud hodnota objednávky klesne pod tuto minimální částku.
Pokud potřebujete změnit způsob doručení po odeslání objednávky, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud bude doručení možné jiným způsobem, mohou vzniknout dodatečné náklady.
Standardní lhůty pro doručení závisí na vámi zvoleném způsobu dopravy a budou vám upřesněny při potvrzení objednávky.
Pokud potřebujete vyměnit zboží
Vrácení, výměny a reklamace
Ano, máte právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí, pokud není vyrobeno na zakázku, nepodléhá rychlé zkáze nebo není z hygienických důvodů v zapečetěném obalu, který byl otevřen.
Pro vrácení zboží nás nejdříve kontaktujte e-mailem na info@valchiria.cz nebo telefonicky na 773 183 233. Poté zašlete zboží na naši adresu spolu s kopií nákupního dokladu a vyplněným formulářem pro vrácení.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud prodávající nenabídne vyzvednutí zboží. Pokud vracené zboží nelze zaslat běžnou poštovní cestou, mohou být náklady vyšší.
Ano, pokud chcete zboží vyměnit, kontaktujte nás na výše uvedených kontaktech. Sdělte nám požadovanou výměnu a my vám poskytneme informace o dalším postupu.
Pokud zboží dorazí poškozené nebo nekompletní, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli reklamaci vyřídit. Reklamované zboží můžete zaslat na naši adresu nebo jej přinést osobně.
Ano, vrácení nebo výměnu nelze provést, pokud bylo zboží používáno v rozporu s pokyny, bylo záměrně poškozeno nebo se jedná o zboží s prošlou záruční lhůtou.